Algemene voorwaarden
Artikel 1: Definities
In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
Artikel 2: Toepasselijkheid van deze voorwaarden
Artikel 3: Offertes en totstandkoming van de overeenkomst
Artikel 4: Uitvoering van de Overeenkomst
Artikel 5: Geheimhouding
Artikel 6: Intellectuele eigendom
Artikel 8: Betaling
Artikel 9: Incassokosten
Artikel 10: Aansprakelijkheid
Artikel 12: Beëindiging van de Overeenkomst
Artikel 13: Geschillenbeslechting
Kleuren van Rouw
Maart 2023
In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
- Kleuren van Rouw: de rechtspersoon waaronder Karin Bokhorst op het gebied van (rouw)coaching, begeleiding bij verlies & veranderring, advies of aanverwante werkzaamheden aanbiedt onder toepassing van deze algemene voorwaarden.
- Opdrachtgever: de partij die aan Kleuren van Rouw opdracht heeft verstrekt tot het verrichten van diensten op het gebied van coaching, advies of aanverwante werkzaamheden.
- Coachee/cliënt: de natuurlijke persoon die deelneemt aan een begeleidingstraject op het gebied van coaching, of aanverwante werkzaamheden.
- Diensten: alle werkzaamheden waartoe opdracht is gegeven, of die voortvloeien uit, dan wel direct verband houden met de opdracht, een en ander in de ruimste zin des woords.
- Overeenkomst: elke afspraak tussen opdrachtgever en Kleuren van Rouw tot het verlenen van diensten door Kleuren van Rouw ten behoeve van de opdrachtgever.
Artikel 2: Toepasselijkheid van deze voorwaarden
- Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes en overeenkomsten waarbij door Kleuren van Rouw in het kader van haar beroep diensten worden aangeboden of geleverd.
- Deze algemene voorwaarden zijn eveneens van toepassing op iedere overeenkomst waarbij voor de uitvoering door Kleuren van Rouw derden worden betrokken.
- Afwijkingen van deze algemene voorwaarden zijn slechts geldig, indien en voor zover zij schriftelijk tussen opdrachtgever en Kleuren van Rouw zijn overeengekomen.
- Eventuele inkoop- of andere algemene voorwaarden van opdrachtgever zijn niet van toepassing, tenzij Kleuren van Rouw deze uitdrukkelijk schriftelijk heeft aanvaard.
- Indien een of meer bepalingen van deze algemene voorwaarden nietig zijn of vernietigd mochten worden, blijven de overige bepalingen van deze algemene voorwaarden volledig van toepassing. Opdrachtgever en Kleuren van Rouw treden alsdan in overleg om een nieuwe bepaling ter vervanging van de nietige c.q. vernietigde bepaling overeen te komen, zoveel mogelijk in overeenstemming met het doel en de strekking van de oorspronkelijke bepaling.
- Deze algemene voorwaarden zijn ook van toepassing op aanvullende opdrachten en vervolgopdrachten van opdrachtgever.
Artikel 3: Offertes en totstandkoming van de overeenkomst
- Alle door Kleuren van Rouw gemaakte offertes zijn vrijblijvend en zijn geldig gedurende 30 dagen, tenzij anders aangegeven. Kleuren van Rouw is slechts aan een offerte gebonden indien de aanvaarding hiervan door opdrachtgever binnen de gestelde geldigheidsduur zonder voorbehoud en/of wijziging aan Kleuren van Rouw is bevestigd.
- De prijzen in de offertes zijn inclusief BTW tenzij uitdrukkelijk anders vermeld. Alle eventuele op de overeenkomst vallende heffingen en/of belastingen zijn voor rekening van de opdrachtgever.
- De overeenkomst komt tot stand door aanvaarding van de offerte door opdrachtgever als bedoeld in de laatste volzin van lid 1. Opdrachtgever en Kleuren van Rouw hebben ook een overeenkomst gesloten indien Kleuren van Rouw een tussen opdrachtgever en Kleuren van Rouw gemaakte afspraak schriftelijk bevestigt en de opdrachtgever de juistheid daarvan niet binnen tien werkdagen of – als die termijn korter is – vóór aanvang van de werkzaamheden schriftelijk betwist.
Artikel 4: Uitvoering van de Overeenkomst
- Iedere Overeenkomst leidt voor Kleuren van Rouw tot een inspanningsverplichting waarbij Kleuren van Rouw gehouden is haar verplichtingen na te komen naar beste kunnen, met de nodige zorgvuldigheid en het nodige vakmanschap.
- In alle gevallen waarin Kleuren van Rouw dat nuttig of noodzakelijk acht heeft zij het recht om – in overleg met opdrachtgever – bepaalde werkzaamheden te laten uitvoeren door derden of zich te laten bijstaan door derden.
- Opdrachtgever draagt er zorg voor dat alle gegevens, waarvan Kleuren van Rouw aangeeft dat deze noodzakelijk zijn voor het uitvoeren van de overeenkomst deugdelijk, volledig en tijdig aan Kleuren van Rouw worden verstrekt. Indien de voor de uitvoering van de overeenkomst benodigde gegevens niet tijdig aan Kleuren van Rouw zijn verstrekt, heeft Kleuren van Rouw het recht de uitvoering van de overeenkomst op te schorten en/of de uit de vertraging voortvloeiende extra kosten volgens de gebruikelijke tarieven aan opdrachtgever in rekening te brengen.
- Indien voor de voltooiing van bepaalde werkzaamheden door Kleuren van Rouw een termijn is overeengekomen, dan is dit geen fatale termijn, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen. Overschrijding van de overeengekomen termijn levert dan ook geen toerekenbare tekortkoming van Kleuren van Rouw op. Opdrachtgever kan om die reden de overeenkomst dan ook niet ontbinden en heeft geen recht op schadevergoeding. Opdrachtgever kan bij overschrijding van de overeengekomen termijn wel een nieuwe, redelijke, termijn stellen waarbinnen Kleuren van Rouw de overeenkomst dient uit te voeren. Overschrijding van deze nieuwe termijn kan voor opdrachtgever een grond opleveren voor ontbinding van de overeenkomst.
- Wanneer Kleuren van Rouw de opdracht krijgt om, op verzoek van de opdrachtgever, in samenwerking met een derde een opdracht of een gedeelte daarvan te vervullen, zal opdrachtgever in overleg met alle betrokkenen vaststellen wat ieders taak is. Kleuren van Rouw aanvaardt geen hoofdelijke aansprakelijkheid, noch aansprakelijkheid voor de uitvoering van de taak en de daarbij behorende werkzaamheden van de derde.
Artikel 5: Geheimhouding
- Kleuren van Rouw is, met uitzondering van de eventuele verplichting die de wet op haar legt tot openbaarmaking van bepaalde gegevens, verplicht tot geheimhouding tegenover derden van alle vertrouwelijke informatie die zij in het kader van de overeenkomst van opdrachtgever of uit andere bron heeft verkregen. Informatie geldt als vertrouwelijk als dit door opdrachtgever is meegedeeld of als dit voortvloeit uit de aard van de informatie. Kleuren van Rouw draagt er zorg voor dat deze verplichting ook wordt opgelegd aan eventuele werknemers of derden die door haar bij een opdracht worden ingeschakeld.
- Gesprekken, sessies en andere contacten die in welke vorm dan ook tussen Kleuren van Rouw en coachee/cliënt plaatsvinden, worden als strikt vertrouwelijk beschouwd. Kleuren van Rouw zal dan ook aan niemand, ook niet aan opdrachtgever, enige mededeling doen over de inhoud en het verloop van deze contacten tenzij de coachee/cliënt hiervoor uitdrukkelijk toestemming heeft gegeven.
Artikel 6: Intellectuele eigendom
- Kleuren van Rouw is rechthebbende op de intellectuele eigendomsrechten met betrekking tot de door haar – in het kader van de overeenkomst – aan opdrachtgever en/of coachee/cliënt verstrekte of – in het kader van deze overeenkomst – gebruikte producten, waaronder begrepen maar niet beperkt tot testen, readers, presentaties en oefenmateriaal.
- Opdrachtgever en/of coachee/cliënt mag/mogen zonder uitdrukkelijke schriftelijke toestemming van Kleuren van Rouw geen gebruik maken van deze producten, waarop Kleuren van Rouw rechthebbende is ten aanzien van de intellectuele eigendomsrechten, anders dan ten behoeve van deze opdracht.
- Kleuren van Rouw is gerechtigd om de door de uitvoering van de werkzaamheden verkregen kennis voor andere doeleinden te gebruiken, voor zover hierbij geen vertrouwelijke informatie ter kennis van derden wordt gebracht en mits niet te herleiden tot individuele opdrachtgevers c.q. coachees/cliënten.
- Het honorarium van Kleuren van Rouw bestaat tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen uit een vooraf bepaald vast bedrag per overeenkomst c.q. per geleverde dienst en/of kan worden berekend op basis van tarieven per door de Kleuren van Rouw gewerkte tijdseenheid, gebaseerd op de meest recente tarievenlijst welke terug te vinden is op de website van de praktijk en/of worden vermeld in de offerte voor de betreffende dienstverlening.
- Alle honoraria zijn vrijgesteld van B.T.W. en exclusief reis- en andere onkosten ten behoeve van opdrachtgever gemaakt waaronder begrepen maar niet beperkt tot declaraties van ingeschakelde derden.
- Kleuren van Rouw behoudt zich het recht voor om jaarlijks de overeengekomen honoraria aan te passen wegens wijziging van de algemene prijsindex en wegens eventuele door de overheid opgelegde maatregelen.
Artikel 8: Betaling
- Betaling dient te geschieden vooraf aan de dienst of bij een opdrachtgever anders dan de coachee/cliënt binnen 14 dagen na factuurdatum, op een door Kleuren van Rouw op haar factuur aangegeven wijze. Betaling zal plaatsvinden zonder aftrek, verrekening of opschorting uit welke hoofde dan ook.
- Na het verstrijken van 14 dagen na de factuurdatum is de opdrachtgever in verzuim.
- Door opdrachtgever gedane betalingen strekken steeds ter voldoening van in de eerste plaats alle verschuldigde rente en kosten, en in de tweede plaats van opeisbare facturen die het langst openstaan, zelfs al vermeldt opdrachtgever dat de voldoening betrekking heeft op een latere factuur.
Artikel 9: Incassokosten
- Indien Kleuren van Rouw invorderingsmaatregelen treft tegen opdrachtgever, die in verzuim is, komen alle kosten verband houdend met die invordering ten laste van opdrachtgever, welke kosten gesteld worden op ten minste 15% van de openstaande facturen.
- Onder deze kosten zijn begrepen ook alle kosten van eventueel in te schakelen incassobureaus, deurwaarders en/of advocaten.
Artikel 10: Aansprakelijkheid
- Kleuren van Rouw is tegenover opdrachtgever en/of coachee/cliënt slechts aansprakelijk voor schade ten gevolge van een ernstige toerekenbare tekortkoming in de uitvoering van de overeenkomst. Daarvan is sprake indien Kleuren van Rouw niet de vereiste zorgvuldigheid en deskundigheid in acht neemt bij de uitvoering van de overeenkomst.
- Indien, om welke reden dan ook, geen verzekeringsuitkering plaatsvindt, is de aansprakelijkheid van Kleuren van Rouw jegens opdrachtgever en/of coachee/cliënt beperkt tot het door opdrachtgever reeds aan Kleuren van Rouw betaalde honorarium van de opdracht waarop de aansprakelijkheid betrekking heeft.
- Bij de uitvoering van de dienstverlening van Kleuren van Rouw is sprake van een inspanningsverplichting, geen resultaatverplichting.
- Kleuren van Rouw zal bij de inschakeling van niet in haar organisatie werkzame derden (zoals adviseurs, deskundigen of dienstverleners) de nodige zorgvuldigheid in acht nemen. Kleuren van Rouw is niet aansprakelijk voor ernstige tekortkomingen jegens opdrachtgever c.q. coachee/cliënt of voor eventuele fouten of tekortkomingen van deze derden. In zo’n geval is opdrachtgever verplicht de ingeschakelde derden zelf aansprakelijk te stellen en eventueel geleden schade op deze derden te verhalen.
- Kleuren van Rouw is niet aansprakelijk voor door opdrachtgever c.q. coachee/cliënt geleden schade, van welke aard ook, indien Kleuren van Rouw bij de uitvoering van haar opdracht is uitgegaan van door opdrachtgever verstrekte onjuiste en/of onvolledige gegevens, tenzij deze onjuistheid of onvolledigheid voor Kleuren van Rouw duidelijk kenbaar was of behoorde te zijn.
- Kleuren van Rouw en eventuele door haar in te schakelen coaches of derden, die belast worden met het begeleiden van coachees/cliënten, zullen geen middelen, methoden, technieken of instructies geven of gebruiken of situaties laten ontstaan die het vermogen van coachee/cliënt beperken of nadelig beïnvloeden bij het waarnemen, analyseren en beoordelen van voor de coachee/cliënt dreigend letsel, in welke vorm dan ook. Indien Coachee enig letsel zou oplopen, is Kleuren van Rouw c.q. door haar in te schakelen coaches of derden, daarvoor op generlei wijze aansprakelijk.
- De opdrachtgever vrijwaart Kleuren van Rouw tegen alle aanspraken (zoals schades en rechtsvorderingen) van derde(n) die met de uitvoering van de overeenkomst tussen opdrachtgever en Kleuren van Rouw samenhangen, tenzij het betreft aanspraken ten gevolge van ernstige tekortkomingen van Kleuren van Rouw.
- Indien opdrachtgever en/of coachee/cliënt een eventuele vordering jegens Kleuren van Rouw niet binnen 1 jaar na het ontdekken van de schade in rechte aanhangig heeft gemaakt, komt deze rechtsvordering na het verstrijken van het jaar te vervallen.
- Bij annulering door opdrachtgever en/of coachee/cliënt van coaching en andere begeleidingstrajecten binnen 24 uur voor aanvang van de betreffende activiteit is opdrachtgever en/of coachee/cliënt 100% van de kosten van de geannuleerde uren c.q. van de overeengekomen hoofdsom verschuldigd, tussen 24 en 48 uur voor aanvang van de activiteiten 50% van deze kosten.
- Opdrachtgever en/of coachee/cliënt is 100% van de totaal overeengekomen hoofdsom verschuldigd indien hij, ook zonder te annuleren, geen gebruik maakt van de overeengekomen diensten van Kleuren van Rouw.
- Annulering door opdrachtgever en/of coachee/cliënt dient schriftelijk te geschieden.
- Kleuren van Rouw is in redelijkheid gerechtigd een al geplande afspraak te wijzigen wat betreft tijdstip.
Artikel 12: Beëindiging van de Overeenkomst
- Kleuren van Rouw is gerechtigd de overeenkomst, met onmiddellijke ingang, zonder rechterlijke tussenkomst, te beëindigen door middel van een schriftelijke kennisgeving hiervan aan opdrachtgever, indien opdrachtgever in gebreke blijft met voldoening van de door Kleuren van Rouw verzonden factuur of binnen 14 dagen na schriftelijke aanmaning niet of niet behoorlijk alsnog wordt nagekomen.
- Zowel opdrachtgever als Kleuren van Rouw kan de overeenkomst met onmiddellijke ingang schriftelijk beëindigen indien de ander in surseance van betaling komt te verkeren of in staat van faillissement is verklaard.
- Opdrachtgever is er onverminderd en volledig aan gehouden de aan Kleuren van Rouw verschuldigde openstaande bedragen te betalen.
Artikel 13: Geschillenbeslechting
- Op alle overeenkomsten en rechtshandelingen tussen opdrachtgever en Kleuren van Rouw is Nederlands recht van toepassing.
- Indien Kleuren van Rouw en opdrachtgever c.q. coachee/cliënt een geschil hebben voortvloeiend uit deze overeenkomst, zijn zij gehouden eerst te trachten dit geschil in overleg op te lossen en als dit niet lukt, gebruik te maken van mediation.
- Indien ook mediation niet tot een oplossing van het geschil leidt, is de bevoegde rechtelijke instantie waar Kleuren van Rouw gevestigd is, bij uitsluiting bevoegd van het geschil kennis te nemen.
Kleuren van Rouw
Maart 2023